网购推动消费市场转变 将共建信息数据共享机制

17/06/14

  国家统计局日前发布数据显示,2015年我国社会消费品零售总额30.0931万亿元,比上年名义增长10.7%,其中12月份同比名义增长11.1%,以“较快增长”收官。业内预计,2016年消费亮点将集中在互联网和新兴服务领域,实体店将迎来更加严峻的考验。

  回顾2015年社会消费品零售总额的单月同比增速,最低值为4月份的10%,最高为11月的11.2%,基本呈现前低后高走势。“2016年消费增速走势将和2015年总体接近,上半年低开,年中回升,下半年会好一点儿。”中国贸促会研究院研究员赵萍说。

  杭州6月9日电 (记者 赵小燕)9日,浙江省工商局宣布出台20条措施,支持阿里巴巴集团健康快速发展。同时,双方还签署了《联合打假合作协议》,双方将共同建立打击互联网领域侵权假冒违法行为协作处理、案件协查、数据信息共享等协作机制,进一步提升消费维权效能。

  浙江省工商局局长冯水华介绍,2014年中国电子商务市场交易规模12.3万亿元,增长21.3%,其中网络购物增长48.7%。但长期以来,消费者在遇到网购纠纷进行维权时,常常会遇到平台与入驻商家之间互相踢皮球的情况,多数情况下问题难以得到顺利解决。

  赵萍认为,一方面,与2015年相比,2016年外部经济环境变化不是很大。2016年是供给侧改革开局之年,虽然“补短板”能提高供给能力,但“去产能、去库存、去杠杆”将是主旋律,多少会影响到经济增速。另一方面,从国际上看,美元走强,大宗商品价格可能进一步回落,CPI输入通胀压力小,对消费正面影响不太明显。

  国家统计局数据显示,2015年全国网上零售额3.8773万亿元,比上年增长33.3%。其中,实物商品网上零售额3.2424万亿元,增长31.6%,占社会消费品零售总额的比重为10.8%;非实物商品网上零售额6349亿元,增长42.4%。

  阿里研究院院长高红冰指出,网络购物正在推动中国消费市场的转变。研究发现,网络购物能够填补消费者在线下实体店未得到满足的许多需求,从而刺激消费者产生新的需求。比如,有机、进口食品的线上人均花费在过去3年显著增加。

  瑞银消费品研究分析师梁裕昌告诉记者:“回顾过去两年,70%左右的零售商对门店扩张持比较谨慎的态度,今年这一比例高达94%,消费品公司如果不改变策略,会非常麻烦。”

  波士顿董事经理郭又绮表示,由于消费的本质正在发生巨大变化,过去的制胜战略已变得过时。对企业来说,战略性地选择适合的目标消费者及产品品类的重要性,将达到前所未有的高度。同时,企业必须在快速增长的网络零售渠道中占据一席之地。

  “值得一提的是,在线上线下快速融合过程中,2016年实体零售行业或将迎来实质性洗牌,尤其大型零售商与网络巨头合作后,会给其他同业者带来进一步竞争压力。”赵萍说:“网络消费主体是80后、90后,但在网上支付手段快速普及的情况下,以前对实体店而言最稳定的中老年消费群体也在快速加入网购行列。”

  双方签署协议后,一方面,发挥“一室两站”(即工商驻淘宝联络室、12315消费维权服务站、消费维权联络站)作用,指导阿里巴巴集团优化阿里系平台消费维权工作流程,督促网络经营主体履行“七日无理由退换货”等规定,及时化解网络消费纠纷,保护消费者合法权益;另一方面,推动国家级12315互联网投诉举报平台建设及全省投诉举报热线和平台的整合,加快形成12315专用电话、互联网、移动互联通讯多种方式并举的消费者诉求表达和反馈渠道,积极打造社会共治维权模式。

  据悉,通过15年的探索和经验积累,阿里巴巴目前拥有一套基于互联网的大数据打假模式。阿里巴巴安全技术人员通过发退货、登陆IP、商品文字、图片描述,交易,消费者评价、维权,权利人投诉,甚至是社交媒体数据等16个维度和特征的数据在被提取和交叉分析后,从中剥离出涉假信息,让售假者的行为就会被追踪,变得无处可藏。

  另根据最新出台的《关于发挥工商职能支持阿里巴巴集团健康快速发展的意见》,此次浙江省工商局推出了降低网络创业准入门槛、扩大信息数据公开、实施网络品牌创建工程、指导阿里落实主体责任、健全网络消费维权预警机制等五大方面、共计20条措施,助推阿里巴巴集团及其平台健康快速发展。

  浙江省工商局强调,不仅要做好网络市场秩序的监管者,更要做好促进网络交易平台快速健康发展的服务者。

  指导意见指出,浙江工商将进一步优化网络创业创新环境,提升网商品牌竞争力,积极助推阿里系平台内小微企业转型升级。浙江工商将支持阿里巴巴集团品牌培育发展,遴选一批阿里系平台内的网络经营者,指导其申请商标注册,并建立驰名著名商标培育库和培育网点类驰名著名商标企业,对网络经营者品牌申报驰著名商标的,浙江工商给予一定的政策倾斜。

  浙江工商还将联动阿里,搭建多个有效的工作协作创新平台,如网络交易市场主体信用平台、消费者投诉平台等。其将推动网络交易经营主体政府登记信息和平台登记信息共享和比对,线下违法信息查处的同步,实现政府监管、投诉数据与平台交易信用信息的共享和关联,形成更完整的网络交易市场主体信用档案。

  届时,阿里巴巴集团和工商部门将可更精准的对平台内网络经营者的工商注册登记数据进行身份审核认证。阿里系平台内优质电商企业,也有望列为浙江省信用管理示范企业的重点培育对象。

  相较于传统消费,业内预计,在人口结构和消费倾向变化下,旅游、体育、文娱、美容、智能电视、智能家居等消费将在2016年快速增长。德勤发布的一份报告预测,2016年虚拟现实软硬件市场规模将首次突破10亿美元。“中国可能会成为全球率先采用虚拟现实技术的国家之一,因为中国已经是全球最大的零售和家庭娱乐市场。”德勤中国科技、传媒与电信行业全国主管合伙人侯珀表示。

  今年,运用工商部门和阿里巴巴集团的大数据,浙江工商将对侵犯知识产权、销售假冒伪劣商品、网络传销等网络经营违法行为开展专项整治。

  作为网络经济大省,截止今年4月底,浙江网络零售额达1720.8亿元,居民网络消费额达904.55亿元。(完)